Online Terminbuchung: Das sind die Vorteile für Patienten und Praxen

Die Terminbuchung bei Allgemeinärzten, Therapeuten und Fachärzten stellt für Patienten häufig ein Ärgernis dar: Nervige Warteschleifen am Telefon, schlechte Erreichbarkeit und gestresste Mitarbeiter sorgen für ein nicht zufriedenstellendes Erlebnis. Abhilfe verspricht die Online Terminbuchung. Was verbirgt sich dahinter und welche Vorteile hält die digitale Terminvereinbarung für Patienten sowie Ärzte bereit? Wir haben das Verfahren für Sie unter die Lupe genommen.

Hintergrund: Diese leicht zu entkräftenden Vorbehalte haben Ärzte

Im Gegensatz zu den meisten – vor allem jüngeren – Patienten stehen manche Mediziner dem Thema Digitalisierung nach wie vor skeptisch gegenüber. Zu den häufig geäußerten Vorbehalten in Bezug auf die Online Terminbuchung gehören:

• Bedenken beim Datenschutz
• Angst vor Missbrauch durch Dritte
• Angst vor Mehraufwand durch Kontrolle und Übertrag der Onlinetermine
• Angst vor zu viel Transparenz

Allerdings handelt es sich bei diesen Vorbehalten um Argumente, die leicht entkräftet werden können. Nach einer kurzen Eingewöhnungszeit möchten die meisten Mediziner nicht mehr auf ihr Online-Terminbuchungssystem verzichten. Und tatsächlich sind die positiven Auswirkungen nicht zu verachten.

Terminvergabe 24/7 an jedem Ort der Welt – so geht Arztpraxis heute

Werfen wir zunächst einen Blick auf die Vorzüge der Online Terminbuchung für Ihre Patienten. Der augenfälligste Unterschied zur telefonischen Terminvereinbarung ist die permanente Verfügbarkeit von Onlinetools. Ob direkt auf Ihrer Homepage oder über eine cloudbasierte Plattform wie Doctolib – bei der Online Terminvereinbarung spielen die Uhrzeit und der Ort keine Rolle. Ihre Patienten können rund um die Uhr einen freien Termin in Ihrer Praxis buchen. Dadurch steigen letztlich auch Ihre Patientenzahlen, denn potenzielle Neupatienten werden nicht mehr durch lange Warteschleifen abgeschreckt und in die Arme Ihrer medizinischen Konkurrenz getrieben.

Erreichbarkeit außerhalb der Sprechzeiten sorgt für glückliche Patienten
Ihre Patienten spüren die Vorteile der Online-Terminvergabe in der Arztpraxis unmittelbar am eigenen Leib. Statt auf die Öffnung der Praxis am nächsten Morgen oder nach dem Wochenende warten zu müssen, können sie bereits am Abend bzw. in der Nacht zuvor einen Termin reservieren. Das beruhigt die Nerven und sorgt für die oft zitierte positive User Experience.

Eigenständige Terminvereinbarung jetzt sogar für Gehörlose möglich

Gehörlose profitieren in besonderer Weise von der Online Terminbuchung. Mussten sie bislang entweder persönlich vorstellig werden oder eine Vertrauensperson telefonieren lassen, so können sie die Buchung nun selbst erledigen. Als Arztpraxis kommen Sie dadurch dem Ziel der vollständigen Barrierefreiheit näher.

Patienten haben mehr Optionen bei der Terminwahl

Flexibilität ist einer der zentralen Vorteile der Online-Terminvergabe in einer Arztpraxis. Ihre Patienten werden dankbar sein: Mit vier, maximal fünf Klicks lässt sich innerhalb weniger Sekunden der präferierte Zeitpunkt auswählen. Der klassische, äußerst unbeliebte Satz der Empfangsdame: „Tut mir leid, da ist schon alles voll.“ verliert online seine Gültigkeit.

Keine Frustration durch nervtötende Warteschleifen

Gefühlt verbringen wir unser halbes Leben in einer telefonischen Warteschleife – bei der Restaurantbuchung, beim Kundendienst von Telekommunikationsunternehmen und leider auch bei Ärzten. Mit der Implementierung eines Tools für Online Terminbuchung hat dieser leidige Zustand zumindest partiell ein Ende. Als Arzt werten Sie dadurch das Image Ihrer Praxis deutlich auf.

Vorteil für die Praxis: weniger Telefonate, besseres Arbeitsklima

Nun zu den direkten Vorteilen der Online Terminbuchung für Arztpraxen. Weniger Telefonate und ein damit einhergehendes, effizientes Terminmanagement führen zu einer deutlichen Arbeitserleichterung für Ihre Mitarbeiter. Dadurch verbessern Sie generell die Atmosphäre in Ihrer Praxis – ein Vorteil, den auch Ihre Patienten zu spüren bekommen.

Kluges Terminmanagement schenkt mehr Freiraum für andere Tätigkeiten

Manche Ärzte kommen gut damit zurecht, für andere sind sie ein Gräuel: administrative Aufgaben. Einer der unbestreitbaren Vorteile der Online-Terminvergabe in der Arztpraxis ist die Tatsache, dass sich der administrative Aufwand in der Praxis nach einer kurzen Phase der Eingewöhnung erheblich verringert. Die Patienten selbst – und nicht etwa Sie oder Ihre Mitarbeiter – kümmern sich um die Terminbuchung. Dadurch haben Sie und Ihr Team mehr Zeit für andere Arzt-spezifische Aufgaben.

Ärgerlich und kostspielig: No-Shows

Das Nichterscheinen von Patienten mit festem Termin ist in vielen Arztpraxen ein Problem. Durch die Online Terminbuchung lässt sich die Anzahl der No-Shows signifikant reduzieren. Automatisierte Erinnerungsmails sorgen dafür, dass Ihre Patienten am Tag X vereinbarungsgemäß zu Ihnen kommen und den gebuchten Arzttermin wahrnehmen.

Intelligente Voreinstellungen ermöglichen optimale Auslastung

Als Arzt haben Sie bei der Online Terminbuchung mehr als nur „Mitspracherecht“. Durch eine kluge Konfiguration des Systems steuern Sie die Patientenauslastung in Ihrer Praxis präzise. So können Sie beispielsweise an zwei Vormittagen und einem Nachmittag in der Woche Termine für Ihre „Online Patienten“ frei halten.

Keine Fehlbuchungen durch menschliches Versagen

Im stressigen Alltag an der Rezeption können leicht Fehler passieren. Statt auf 9 Uhr 15 wird der betreffende Patient auf 10 Uhr 15 terminiert usw. Mit der Online Terminbuchung minimieren Sie die Fehleranfälligkeit in Ihrer Praxis. Cloudbasierte Systeme der neuesten Generation funktionieren fehlerfrei und sind zudem 100% sicher.

Softwareanbieter bieten zusätzliche Features an

Manche IT-Produkte von Softwareanbietern bieten neben der reinen Online Terminvereinbarung weitere hilfreiche Features an:

• Papierlose Anamnese
• Übermittlung von Dokumenten / Arztbriefen
• Videosprechstunde
• Intelligenter Telefonassistent
• Digitalgestütztes Wartezimmermanagement

Schauen Sie sich den Leistungsumfang der einzelnen Lösungen genau an und entscheiden Sie erst nach eingehender Prüfung, ob das Produkt für Sie infrage kommt. Anschließend genießen Sie die Vorteile der Online-Terminvergabe in Ihrer Arztpraxis vollumfänglich.

Interessanter Nebeneffekt: besseres Google-Ranking durch längere Verweildauer auf der Homepage

Ein gutes Ranking bei allen gängigen Google-Suchanfragen wie etwa „Orthopäde in München“ gehört heute zu den Must-haves jeder Arztpraxis. Durch das Angebot der Online Terminbuchung verlängern Sie die durchschnittliche Verweildauer der User auf Ihrer Webseite. Google registriert diese lange Average Time on Site und belohnt Sie mit einem hohen Ranking. Als Mediziner haben Sie dadurch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Fachkollegen aus der Region, die keine Online Terminbuchung für ihre Patienten anbieten.

Fazit: Online Terminbuchung spart Zeit und Geld

Mit dem Umstieg auf Online-Terminmanagement erschließen sich neue Patientengruppen – Berufstätige, Gehörlose, Unzufriedene. Sie optimieren außerdem die Prozesse in Ihrer Praxis und verbessern das Arbeitsklima innerhalb Ihres Teams. Die meisten Tools lassen sich zudem problemlos und kostengünstig in bestehende Systeme integrieren.
Wagen Sie also den nächsten Schritt in die Online Terminbuchung!